Mercado gris: ¿cómo asegurarse de que el smartphone que compraste sea regular?

Como sabemos, el mercado de los smartphones es uno de los más importantes dentro del mundo de la tecnología, la cantidad de dispositivos que se venden en todo el mundo es impresionante y la cantidad de usuarios que todos los días revisan tendencias, noticias, lanzamientos y precios es aún mayor.

Lamentablemente, hay quienes deciden aprovechar de esos usuarios que están buscando smartphones al precio más accesible para venderles dispositivos que no están diseñados para México, ni han pasado por los procesos de homologación, los cuales garantizan que los smartphones funcionen como debe de ser en nuestro país y que la experiencia de uso sea 100% satisfactoria.

Pero, si el smartphone que acabo de adquirir está debidamente empacado, luce original y cuenta con todos sus accesorios, ¿cómo detectar si es regular o viene del mercado gris? Motorola comparte los detalles que debes revisar en sus equipos para estar seguro.

Primero lo primero... ¿Qué es el mercado gris?

México, así como muchos otros países son víctimas del mercado gris o importaciones paralelas, lo que quiere decir que un producto, fabricado en el extranjero, se importa de manera irregular para su venta en el país de comercialización. Esto representa riesgos para los usuarios y desventajas en el funcionamiento de los smartphones, ya que éstos no han sido certificados ante las entidades regulatorias del país y no cumplen con toda la normatividad aplicable*, protocolos y políticas de garantía que deberían de tener para asegurar un correcto uso.

Esta práctica representa un riesgo, ya que no solo puede generar daños patrimoniales sino también personales a los usuarios, además de impactos negativos en la industria. 

Desventajas de adquirir un smartphone irregular, no fabricado para su consumo y funcionamiento en México

El smartphone no está cubierto con una política de garantía válida para territorio mexicano, un aspecto muy importante, pues a pesar de que sea original, Motorola no puede hacer válida la garantía ni ofrecer servicio.

• Cada país cuenta con su red eléctrica, donde varían los voltajes y frecuencias, entre otros factores, razón por la cual, el diseño y composición de los cargadores por país es distinto. El uso de cargadores que no estén diseñados para el smartphone o que no estén adaptados al país en uso y certificado, aumenta el riesgo de mal funcionamiento de la batería llegando a posibles daños personales.
• Cada país tiene sus propias normas para que los smartphones y aparatos eléctricos que se importen y vendan en su territorio, funcionen de forma correcta y brinden seguridad a sus usuarios.
• Las bandas y frecuencias sobre las cuales los smartphones funcionan, y los operadores de cada país brindan el servicio son diferentes dada la geografía y orografía de cada territorio, contando así con la normatividad específica para garantizar su funcionamiento y seguridad de uso.

Beneficios de adquirir un smartphone regular, aprobado para su consumo y funcionamiento en México

• Los usuarios adquieren un smartphone fabricado, aprobado y seguro para su uso en México, ya que cumple con la normatividad aplicable.
• La duración de la batería ofrecerá un rendimiento adecuado, pues el smartphone está probado para su correcta carga y eficiencia en las redes eléctricas y voltajes de México, reduciendo así cualquier riesgo con la batería. 
• Una mejor experiencia de usuario en la traducción de apps y servicios.
• El smartphone está probado para funcionar sobre las bandas y frecuencias del país en todos los operadores. Una calidad asegurada que permite la recepción de señal en condiciones óptimas, ya que cuenta con la homologación de los operadores locales para realizar llamadas, tener acceso a datos y geolocalización, entre otros.
• El smartphone contará con toda la garantía de servicio original proporcionado por Motorola. 

Recomendaciones para realizar compras de smartphones en canales oficiales, autorizados y debidamente supervisados por el fabricante

1.- Asegúrate de tener una garantía vigente.

Esto no es más que estar completamente seguro de que el smartphone que estás adquiriendo cuenta con un soporte autorizado y especializado que te ayudará a respaldar, reparar etc. Esta es una de las principales ventajas de comprar en canales autorizados con soporte de la marca y presencia en tu país, lo anterior, te da seguridad y permite estar tranquilo. 

2.- Visita el sitio web oficial de la marca en tu país.

En ocasiones, los usuarios visitan páginas de otros países que, si bien pueden tener el producto y facilitar los medios para efectuar una compra, no siempre es seguro que el producto tenga soporte en tu país. Lo más recomendable es verificar que estás visitando la página correcta que pertenece a tu región y cerciorarte que la disponibilidad de tu smartphone esté vigente en tu ubicación. Con ello aseguras la garantía de tu producto y contar con un respaldo.

3.- Verifica que trae la etiqueta que cumpla con la NOM 024

Esta etiqueta debe contener toda la información del importador, así como todos los detalles del producto en español. Te aconsejamos que revises que el producto haya sido importado por Motorola Comercial S.A. de C.V. y que busques la señalización que cumple el certificado de homologación de IFETEL y las Normas Oficiales Mexicanas (NOMS), esto lo encuentras con las letras NOM, en mayúsculas.

Ingresa al Menú de Aplicaciones > Configuración > Acerca del smartphone > etiquetas reglamentarias, aquí podrás encontrar la referencia  a las NOMS, así como la información regulatoria del IFT, lo que quiere decir que es un smartphone autorizado y compatible con los operadores mexicanos. 

Para consultas puntuales, Motorola recomienda ponerte en contacto con soporte técnico de la marca a través de soportemoto@custhelp.com para que te guíen y así verificar que obtengas una experiencia de uso adecuada garantizada con tu smartphone.

Recuerda que, comprar en el mercado gris siempre significará un riesgo mayor de funcionamiento y seguridad. Por esta razón, comprar en los canales oficiales es la mejor forma de protegerte. Compra un smartphone regular y obtén un 15% de descuento usando el código HELLOMOTO15 en la tienda en línea www.motorola.com.mx.